পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ

বাংলাদেশ জাতীয় তথ্য বাতায়ন

Text size A A A

Color C C C C

সর্ব-শেষ হাল-নাগাদ: ১৭ এপ্রিল ২০২৫

আঞ্চলিক পরিষদের সিটিজেন'স চার্টার

গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার

পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ

www.chtrc.gov.bd

সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen`s Charter)

অর্থবছর: ২০২৪-২৫

১. ভিশন ও মিশন

* ভিশন (রূপকল্প): উন্নত, ভারসাম্যপূর্ন ও স্থিতিশীল পার্বত্য চট্টগ্রাম।

* মিশন (অভিলক্ষ্য): সুসমন্বিত উন্নয়ন প্রক্রিয়া ত্বরান্বিতকরণ।

২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি

২.১) নাগরিক সেবা:

১

২

৩

৪

৫

৬

৭

ক্রমিক নং

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল)

-

২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:

১	২	৩	৪	৫	৬	৭
ক্রমিক নং	সেবার নাম	সেবাপ্রদান পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১।	বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ হতে চাহিত তথ্যাদি প্রেরণ	পত্রের চাহিদা মোতাবেক তথ্য সরবরাহ করা হয়	মন্ত্রণালয়, বিভাগের প্রাপ্ত পত্র প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা, উন্নয়ন শাখা, ভূমি ও আইন শাখা, অর্থ শাখা	বিনামূল্যে	০৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ৩। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
২।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদের বাজেট প্রস্তুতপূর্বক মন্ত্রনালয়ে প্রেরণ	ছক মোতাবেক বাজেট প্রতিবেদন প্রস্তুত করে উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ করা হয়	ছক মোতাবেক বাজেট প্রতিবেদন প্রাপ্তিস্থান : অর্থ শাখা	বিনামূল্যে	০৭ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৩।	উপজাতীয় প্রথা, রীতিনীতি, সামাজিক বিচার ইত্যাদি সংক্রান্ত আবেদন	আবেদন অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শুনানী অন্তে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হয় বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নিকট অগ্রগামী করা হয়।	আবেদন ফরম: ডাউনলোড.... প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৪।	তিন পার্বত্য জেলা পরিষদের হস্তান্তরিত বিভাগসমূহের কার্যাবলী সংক্রান্ত আবেদন নিষ্পত্তিকরণ	প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়।	আবেদন ফরম: ডাউনলোড.... প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা এবং ভূমি ও আইন শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৫।	ভূমি বিরোধ সংক্রান্ত আবেদন নিষ্পত্তিকরণ	প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী শুনানী বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তদন্ত করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হয় বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নিকট আবেদনটি অগ্রগামী করা হয়।	আবেদন ফরম: ডাউনলোড.... প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৬।	তিন পার্বত্য জেলার এনজিও কার্যক্রম পরিচালনার বিষয়ে মতামত প্রদান	দাখিলীয় কাগজপত্র পর্যালোচনা ও শুনানি অন্তে মতামত প্রদান করা হয়।	মন্ত্রণালয় হতে প্রাপ্ত পত্র প্রাপ্তিস্থান : উন্নয়ন শাখা	বিনামূল্যে	০৭ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৭।	তিন পার্বত্য জেলায় কর্মরত যাবতীয় এনজিও বিষয়ক কার্যাবলী পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান ও সমন্বয়সাধন	নির্দিষ্ট লক্ষ্যমাত্রা অনুযায়ী টিম গঠনপূর্বক এনজিওদের সাথে যোগাযোগ করে কর্মএলাকা ও কর্মসূচী পরিদর্শন করা হয় এবং প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান করা হয়।	এনজিও পরিদর্শন বিবরণী: ডাউনলোড...... প্রাপ্তিস্থান : উন্নয়ন শাখা	বিনামূল্যে	০১ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৮।	পার্বত্য চট্টগ্রামে প্রযোজ্য বিভিন্ন আইন সংশোধনের বিষয়ে মতামত প্রদান	মন্ত্রণালয় হতে পত্র প্রাপ্তিসাপেক্ষে সভা আহ্বান করে মতামত প্রস্তুত করা হয়।	মন্ত্রণালয় হতে প্রাপ্ত কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৯।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ আইনের ধারা ৪৬ মোতাবেক প্রবিধানমালা প্রণয়ন এবং পার্বত্যজেলা পরিষদ কর্তৃক প্রণীত কোন প্রবিধানের বিষয়ে মতামত চাওয়া হলে সে বিষয়ে মতামত প্রদান	প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়।	প্রবিধানমালার কপি প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
১০।	উন্নয়ন সহযোগী সংস্থা/প্রতিষ্ঠানসমূহের চলমান প্রকল্পের বিষয়ে আঞ্চলিক পর্যায়ে সমন্বয়সাধনের ক্ষেত্রে দিক নির্দেশনা প্রদান	প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়।	সুনির্দিষ্ট সংস্থা হতে প্রেরিত পত্র, প্রাপ্তিস্থান : উন্নয়ন শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com

২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা:

১	২	৩	৪	৫	৬	৭
ক্রমিক নং	সেবার নাম	সেবা প্রদান পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের নিয়োগ, পদোন্নতি, শৃংখলা, বার্ষিক বর্ধিত বেতন, টাইম স্কেল, সিলেকশন গ্রেড ইত্যাদি	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	সাদা কাগজে আবেদন প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা	বিনামূল্যে	০৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
২।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ চেয়ারম্যান, সদস্যদের বেতন, ভাতা, বহি:বাংলাদেশ ছুটি ইত্যাদি	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	আবেদন ফরম: ডাউনলোড...... প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা	বিনামূল্যে	০৫ কার্যদিবস	-ঐ-
৩।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	সাদা কাগজে আবেদন প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা অর্জিত ছুটি ফরম: ডাউনলোড......	বিনামূল্যে	০২ কার্যদিবস	-ঐ-
৪।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি(বহি: বাংলাদেশ)	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	সাদা কাগজে আবেদন প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা অর্জিত ছুটি ফরম (বহি: বাংলাদেশ): ডাউনলোড......	বিনামূল্যে	০২ কার্যদিবস	-ঐ-
৫।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের চিত্ত বিনোদন ছুটি	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	সাদা কাগজে আবেদন, নির্ধারিত ফরম প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা কর্মচারীদের চিত্ত বিনোদন ছুটি ফরম: ডাউনলোড......	বিনামূল্যে	০২ কার্যদিবস	-ঐ-
৬।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তাদের মাতৃত্বকালীন ছুটি	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	আবেদন ও ফরম: ডাউনলোড...... ডাক্তারী সনদ এবং হিসাব কর্মকর্তা কর্তৃক প্রত্যায়ন ভিত্তিতে মন্ত্রনালয়ের অনুমোদন মোতাবেক আদেশ জারী করা হয়। প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা	বিনামূল্যে	১৫ কার্যদিবস	-ঐ-
৭।	পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মচারীদের মাতৃত্বকালীন ছুটি	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	আবেদন ও ফরম: ডাউনলোড...... ডাক্তারী সনদ এবং এ পরিষদের হিসাব ও নিরীক্ষা কর্মকর্তা কর্তৃক প্রত্যায়ন ভিত্তিতে আদেশ জারী করা হয়। প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা	বিনামূল্যে	০৫ কার্যদিবস	১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
৮।	পরিষদ চেয়ারম্যান, সদস্য, কর্মকর্তাদের আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন সংযোগ	আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।	প্রাপ্তিস্থান : অর্থ শাখা টেলিফোন সংযোগ-এর আবেদন ফরম ডাউনলোড......	বিনামূল্যে	০৫ কার্যদিবস	-ঐ-

GRS ফোকাল পয়েন্ট

নাম: সুবর্না চাকমা

পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ)

ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭

ই-মেইল: chtrc@yahoo.com

ওয়েবসাইট: www.chtrc.gov.bd

৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা

ক্রমিক নং	প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়
১	নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্নভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান
২	সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা
৩	সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা
৪	মোবাইল নম্বর, সঠিক ডাক ঠিকানা ও e-mail address ব্যবহার করা
৫	--

৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)

সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আাপনার সমস্যা অবহিত করুন।

ক্রমিক নং

কখন যোগাযোগ করবেন

কার সংগে যোগাযোগ করবেন

যোগাযোগের ঠিকানা

নিষ্পত্তির সময়সীমা

১

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক)

নাম: সুবর্না চাকমা

পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (ভাঃ)

ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭

ই-মেইল: chtrc@yahoo.com

ওয়েবসাইট: www.chtrc.gov.bd

০৭ কার্যদিবস

২

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

আপিল কর্মকর্তা

নাম: জ্যোতিরিন্দ্র বোধিপ্রিয় লারমা

পদবী: চেয়ারম্যান

ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৩

ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৪৩

ই-মেইল: chtrc@yahoo.com

ওয়েবসাইট: www.chtrc.gov.bd

০৭ কার্যদিবস

প্রকাশের তারিখ: April, 2025

অফিস সম্পর্কিত

জনবল

অফিস আদেশ / প্রজ্ঞাপন

সেবাসমূহ

প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ

বাজেট প্রণয়ন

বাজেট বাস্তবায়ন

ফরম

আঞ্চলিক পরিষদের সিটিজেন'স চার্টার