কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: মঙ্গলবার, ৩ মার্চ, ২০২৬ এ ১২:২৮ PM
আঞ্চলিক পরিষদের সিটিজেন'স চার্টার
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ০৩-০৩-২০২৬
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ
www.chtrc.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen`s Charter)
অর্থবছর: ২০২৫-২৬
১. ভিশন ও মিশন
* ভিশন (রূপকল্প): উন্নত, ভারসাম্যপূর্ন ও স্থিতিশীল পার্বত্য চট্টগ্রাম।
* মিশন (অভিলক্ষ্য): সুসমন্বিত উন্নয়ন প্রক্রিয়া ত্বরান্বিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা:
১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
- | - | - | - | - |
| - |
২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবাপ্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১। | বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ হতে চাহিত তথ্যাদি প্রেরণ | পত্রের চাহিদা মোতাবেক তথ্য সরবরাহ করা হয় | মন্ত্রণালয়, বিভাগের প্রাপ্ত পত্র প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা, উন্নয়ন শাখা, ভূমি ও আইন শাখা, অর্থ শাখা | বিনামূল্যে | ০৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ৩। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন, ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ২। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদের বাজেট প্রস্তুতপূর্বক মন্ত্রনালয়ে প্রেরণ | ছক মোতাবেক বাজেট প্রতিবেদন প্রস্তুত করে উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ করা হয় | ছক মোতাবেক বাজেট প্রতিবেদন প্রাপ্তিস্থান : অর্থ শাখা | বিনামূল্যে | ০৭ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৩। | উপজাতীয় প্রথা, রীতিনীতি, সামাজিক বিচার ইত্যাদি সংক্রান্ত আবেদন | আবেদন অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শুনানী অন্তে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হয় বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নিকট অগ্রগামী করা হয়। | আবেদন ফরম: প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: বিমল চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৪। | তিন পার্বত্য জেলা পরিষদের হস্তান্তরিত বিভাগসমূহের কার্যাবলী সংক্রান্ত আবেদন নিষ্পত্তিকরণ | প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়। | আবেদন ফরম: প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা এবং ভূমি ও আইন শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: বিমল চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৫। | ভূমি বিরোধ সংক্রান্ত আবেদন নিষ্পত্তিকরণ | প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী শুনানী বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তদন্ত করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হয় বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নিকট আবেদনটি অগ্রগামী করা হয়। | আবেদন ফরম: প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: বিমল চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৬। | তিন পার্বত্য জেলার এনজিও কার্যক্রম পরিচালনার বিষয়ে মতামত প্রদান | দাখিলীয় কাগজপত্র পর্যালোচনা ও শুনানি অন্তে মতামত প্রদান করা হয়। | মন্ত্রণালয় হতে প্রাপ্ত পত্র প্রাপ্তিস্থান : উন্নয়ন শাখা | বিনামূল্যে | ০৭ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৭। | তিন পার্বত্য জেলায় কর্মরত যাবতীয় এনজিও বিষয়ক কার্যাবলী পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান ও সমন্বয়সাধন | নির্দিষ্ট লক্ষ্যমাত্রা অনুযায়ী টিম গঠনপূর্বক এনজিওদের সাথে যোগাযোগ করে কর্মএলাকা ও কর্মসূচী পরিদর্শন করা হয় এবং প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান করা হয়। | এনজিও পরিদর্শন বিবরণী: ডাউনলোড...... প্রাপ্তিস্থান : উন্নয়ন শাখা | বিনামূল্যে | ০১ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৮। | পার্বত্য চট্টগ্রামে প্রযোজ্য বিভিন্ন আইন সংশোধনের বিষয়ে মতামত প্রদান | মন্ত্রণালয় হতে পত্র প্রাপ্তিসাপেক্ষে সভা আহ্বান করে মতামত প্রস্তুত করা হয়। | মন্ত্রণালয় হতে প্রাপ্ত কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: বিমল চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ৯। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ আইনের ধারা ৪৬ মোতাবেক প্রবিধানমালা প্রণয়ন এবং পার্বত্যজেলা পরিষদ কর্তৃক প্রণীত কোন প্রবিধানের বিষয়ে মতামত চাওয়া হলে সে বিষয়ে মতামত প্রদান | প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়। | প্রবিধানমালার কপি প্রাপ্তিস্থান : ভূমি ও আইন শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: বিমল চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (ভূমি ও আইন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ১০। | উন্নয়ন সহযোগী সংস্থা/প্রতিষ্ঠানসমূহের চলমান প্রকল্পের বিষয়ে আঞ্চলিক পর্যায়ে সমন্বয়সাধনের ক্ষেত্রে দিক নির্দেশনা প্রদান | প্রাপ্ত আবেদন/পত্র অনুযায়ী কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়। | সুনির্দিষ্ট সংস্থা হতে প্রেরিত পত্র, প্রাপ্তিস্থান : উন্নয়ন শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ২। নাম: সুইচিং মং মারমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (উন্নয়ন) ফোন: ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা:
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের নিয়োগ, পদোন্নতি, শৃংখলা, বার্ষিক বর্ধিত বেতন, টাইম স্কেল, সিলেকশন গ্রেড ইত্যাদি | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | সাদা কাগজে আবেদন প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা | বিনামূল্যে | ০৫ কার্যদিবস | ১। নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com
২। নাম: সুষ্মিতা চাকমা পদবী: সহকারী নির্বাহী কর্মকর্তা (প্রশাসন ও সেবা/অর্থ) ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৫ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com |
| ২। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ চেয়ারম্যান, সদস্যদের বেতন, ভাতা, বহি:বাংলাদেশ ছুটি ইত্যাদি | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | আবেদন ফরম: ডাউনলোড...... প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা | বিনামূল্যে | ০৫ কার্যদিবস | -ঐ- |
| ৩। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | সাদা কাগজে আবেদন প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা অর্জিত ছুটি ফরম: ডাউনলোড...... | বিনামূল্যে | ০২ কার্যদিবস | -ঐ- |
| ৪। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি(বহি: বাংলাদেশ) | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | সাদা কাগজে আবেদন প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা অর্জিত ছুটি ফরম (বহি: বাংলাদেশ): | বিনামূল্যে | ০২ কার্যদিবস | -ঐ- |
| ৫। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তা/কর্মচারীদের চিত্ত বিনোদন ছুটি | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | সাদা কাগজে আবেদন, নির্ধারিত ফরম প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা কর্মচারীদের চিত্ত বিনোদন ছুটি ফরম: | বিনামূল্যে | ০২ কার্যদিবস | -ঐ- |
| ৬। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মকর্তাদের মাতৃত্বকালীন ছুটি | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | ডাক্তারী সনদ এবং হিসাব কর্মকর্তা কর্তৃক প্রত্যায়ন ভিত্তিতে মন্ত্রনালয়ের অনুমোদন মোতাবেক আদেশ জারী করা হয়। প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | -ঐ- |
| ৭। | পার্বত্য চট্টগ্রাম আঞ্চলিক পরিষদ কর্মচারীদের মাতৃত্বকালীন ছুটি | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | আবেদন ও ফরম: ডাউনলোড...... ডাক্তারী সনদ এবং এ পরিষদের হিসাব ও নিরীক্ষা কর্মকর্তা কর্তৃক প্রত্যায়ন ভিত্তিতে আদেশ জারী করা হয়। প্রাপ্তিস্থান : প্রশাসন ও সেবা শাখা | বিনামূল্যে | ০৫ কার্যদিবস | -ঐ- |
| ৮। | পরিষদ চেয়ারম্যান, সদস্য, কর্মকর্তাদের আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন সংযোগ | আবেদন অনুযায়ী বিধি মোতাবেক প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। | প্রাপ্তিস্থান : অর্থ শাখা টেলিফোন সংযোগ-এর আবেদন ফরম | বিনামূল্যে | ০৫ কার্যদিবস | -ঐ- |
GRS ফোকাল পয়েন্ট |
নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ওয়েবসাইট: www.chtrc.gov.bd |
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
১ | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্নভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান |
২ | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
৩ | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৪ | মোবাইল নম্বর, সঠিক ডাক ঠিকানা ও e-mail address ব্যবহার করা |
৫ | -- |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আাপনার সমস্যা অবহিত করুন।
ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সংগে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক) | নাম: সুবর্না চাকমা পদবী: মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৯৭ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ওয়েবসাইট: www.chtrc.gov.bd | ০৭ কার্যদিবস |
২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপিল কর্মকর্তা | নাম: জ্যোতিরিন্দ্র বোধিপ্রিয় লারমা পদবী: চেয়ারম্যান ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৩৩ ফোন: +৮৮০২৩৩৩৩৭১৬৪৩ ই-মেইল: chtrc@yahoo.com ওয়েবসাইট: www.chtrc.gov.bd | ০৭ কার্যদিবস |